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2022國家公務員考試面試技巧:以事務處理彰顯個人能力

2022-04-08 16:11:52| 來源:湖北中公教育

國家公務員面試形式有三種,分別是結構化面試、半結構化面試、結構化小組和無領導小組。中公湖北國家公務員考試頻道為考生提供湖北國家公務員面試備考信息,包括構化面試、無領導小組討論、面試技巧及面試熱點等??忌蒀trl+D收藏湖北中公教育網站,祝您備考順利!

國家公務員面試形式

在結構化面試的測評要素中,考生的事務處理能力一直是考官評價考生綜合素質的重要參考要素,但是在面試過程中事務處理類題目卻成為大多數考生的難點和痛點,可以說讓大家很“為難”。為此,中公教育就事務處理類問題如何答出亮點、答出高分給出幾點參考。

一、拒絕硬套思路,抓住問題是關鍵

事務處理類問題核心是解決題干所給出的問題或工作,但是在多數的情況下考生們都抓不住題干核心的問題,通常第一時間想到的是答題的框架。常見的套路模式一般先表達對該項工作或問題的認識,若是領導交代的工作,個別同學還會表達出“這是領導對自己的認可”等答案,這樣就導致出現大段的無效作答。出現這樣的情況根本原因是沒有抓住題干中需要解決的核心問題。所以說,當看到事務處理類的問題,問怎么辦的時候,必須要認真審題干,找出題干中我們需要完成的工作或者需要解決的問題,對問題或者工作針對性地提出具體辦法,這才是考官最想聽的內容。

例題分析

某老舊小區一住戶占用公共資源用地修雞舍養雞,鄰居認為此行為存在安全隱患且影響周圍鄰居的正常生活,在與他溝通時發生了激烈沖突,如果你是社區工作人員,領導讓你去處理此事,你會怎么做?

這是一道典型的事務處理類問題,身份明確,領導工作安排明確,我們只需要找到需要解決的關鍵問題即可,切記不要談論過多空話大話。題目中核心問題只有兩個:

1.公共用地私修雞舍;

2.其他居民與養雞居民之間發生激烈沖突;

我們只需要將這兩個核心問題解決即可,對于如何精準定位問題,可以定位題干中的問題詞,例如占用、沖突等,進而更快定位問題。

二、明確解決辦法,符合常理是核心

對于事務處理類問題,一些考生常常會在思考解決措施時不貼合實際,不聯想現實中的事務。中公教育提示大家在提對策時一定要結合實際思考?,F在針對上述例題中的兩個核心問題根據輕重緩急等原則提出解決辦法。

1.對于其他居民與養雞居民之間發生激烈沖突的問題要先解決,因為比較緊急。結合社區工作人員的這個身份需要做的是趕赴現場,亮明身份,安撫各自情緒平息爭執。值得注意的是如何安撫情緒這里就可以聯系實際當中解決這類問題的做法,例如可以讓其他同事將養雞居民送回家,自己親自與其他居民洽談了解情況、傾聽、訴說、安撫情緒等。答題的內容雖然沒有什么華麗的語言但是卻非常貼合實際。

2.對于公共用地私修雞舍的問題要和養雞戶進行良好的溝通,同時注意事務處理必須要堅持既有態度又有溫度的原則,只有這樣才能徹底解決問題化解糾紛。在溝通時要先詢問養雞的原因且要表示一定的理解,因為這樣才能拉近干群之間的距離,這就是共情。待溝通的對象能夠接受你的觀點時,就可以針對問題進行溝通,向其講明這是違規的做法并表明我們對違規行為的態度,與此同時也要講清楚養雞的危害,例如影響小區環境,會出現噪音給其他居民生活帶來不便等,這樣說服力會強。在表達中越貼合實際越符合常理,表達就會越自然。

上述兩個問題解決之后事情并沒有完全解決,中公教育提醒大家對于事務處理類問題要學會考慮一些細節,例如幫助養雞住戶拆除雞舍、處理小雞,與其他住戶再次溝通緩和大家的關系等這些后續的事情。事情處理得細致不僅能夠體現自己的思考能力更能體現自己的服務意識。

最后中公教育提示大家在事務處理類問題中要關注好題干中的一些細節,例如題干中涉及哪些人物,自己是什么身份,題干中的事情是否有輕重緩急等。為了更好地記住這些要點,中公教育給大家帶來四句口訣:

事務處理重辦法,核心問題要先抓。

貼合實際想細致,重點關注你我他。

事情分好輕和重,緩急二字不可撒。

經驗積累要努力,貼近生活須深挖。

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